Introducción
En este caso de uso veremos cómo una distribuidora de materiales de construcción puede aprovechar el Diseñador de Bots de Laraigo para automatizar la atención inicial de sus clientes y optimizar la gestión de conversaciones.
El flujo propuesto es un ejemplo sencillo, pero muy efectivo, que demuestra el poder del diseño conversacional dentro de Laraigo. Su objetivo principal es recibir las consultas de los clientes, guiarlos mediante una serie de filtros —como tipo de producto, ubicación o tipo de solicitud— y, con base en esa información, asignar automáticamente la conversación al asesor correspondiente.
Este tipo de automatización permite reducir los tiempos de respuesta, clasificar las conversaciones de manera más ordenada y garantizar que cada cliente sea atendido por la persona o área adecuada.
Además, representa una excelente base para seguir construyendo flujos más avanzados que integren funciones como cotizaciones automáticas, consultas de stock o seguimiento de pedidos.
Con Laraigo, las empresas del sector pueden transformar su canal de atención en una herramienta inteligente que combina eficiencia, personalización y escalabilidad, sin necesidad de conocimientos técnicos o programación.
1. Contexto del Negocio
La empresa es una distribuidora de materiales de construcción que utiliza un chatbot creado con el diseñador de bots de Laraigo para gestionar de manera más eficiente las solicitudes de pedidos y cotizaciones de sus clientes. El flujo de atención está diseñado con base en las reglas del negocio y los horarios de atención establecidos, de lunes a sábado de 08:00 a 5:30 pm.
2. Inicio del Flujo
- El cliente inicia la conversación (mediante un QR de publicidad, un Clic to WhatsApp, o porque ya tiene el número de contacto).
- El bot da la bienvenida al cliente.
- Se solicita al usuario aceptar los Términos y Condiciones.
- Si el cliente no acepta, la atención no puede continuar y la conversación se cierra, cumpliendo con la regla de negocio.
- Si el cliente acepta, se habilita la siguiente etapa del flujo (Validación de Zona Geográfica).
3. Validación de Zona Geográfica
- El bot solicita al cliente indicar si el pedido o cotización es para Lima o Provincia.
- Según la elección, se despliega un menú en WhatsApp con la lista de ciudades disponibles correspondientes a la opción elegida.
4. Identificación de Necesidad
Una vez seleccionada la ciudad, el bot solicita al cliente detallar su necesidad, pedido o requerimiento específico.
- Este paso permite capturar información inicial del cliente antes de escalar la atención con el asesor (vendedor).
5. Derivación a Agente Asignado
- En este punto, la conversación es transferida automáticamente al asesor asignado.
- A partir de aquí, la atención pasa a ser manual y personalizada.
6. Atención del Asesor
El agente tiene a su disposición herramientas en Laraigo para:
- Continuar la conversación y resolver dudas del cliente.
- Adjuntar cotizaciones directamente en el chat.
- Registrar cierres de conversaciones con su respectiva tipificación, lo que permite clasificar el tipo de atención brindada.
7. Reportes y Seguimiento
Toda la información queda registrada en Laraigo, lo que permite:
- Generar reportes sobre el volumen de conversaciones, conversiones y cierres.
- Analizar métricas de desempeño de agentes y efectividad del flujo.
