Introducción – Personas en Laraigo

La aplicación Personas en Laraigo es el centro de gestión de todos los contactos que interactúan con tu organización a través de los diferentes canales conversacionales. Desde este módulo, puedes visualizar, clasificar y administrar la información de cada persona, facilitando el seguimiento de las conversaciones y el conocimiento detallado de tus clientes, prospectos o usuarios.

Laraigo te permite consolidar en un solo lugar toda la información asociada a un contacto: datos personales, historial de conversaciones, canal de origen, etiquetas, segmentos y cualquier propiedad personalizada que definas según tus necesidades de negocio. Esta centralización de la información mejora la trazabilidad y permite ofrecer una atención más contextualizada, personalizada y efectiva.

Además, la aplicación Personas ofrece potentes herramientas de búsqueda, filtrado y segmentación, que te ayudarán a identificar grupos específicos de contactos para campañas, automatizaciones o acciones de seguimiento. De esta manera, Laraigo se convierte en una plataforma no solo para la atención al cliente, sino también para la gestión estratégica de tus relaciones y comunicaciones.

Personas

En la pestaña personas se podrá visualizar a todos los usuarios que han interactuado con algún canal de la plataforma.

En la parte superior izquierda se encuentra el filtrado de fechas para poner el rango de días o mes de donde deseas obtener la información, el grupo persona para realizar un filtrado por el grupo al que pertenece el usuario y un filtrado de canales para colocar el canal deseado, ya sea WhatsApp, Messenger, Telegram, entre otros.

Filtros

En la parte superior izquierda se encuentra el filtro para seleccionar el rango de días donde desees obtener la información. Para ello se deberá dar clic en el filtrado de fechas, luego seleccionar las fechas, después dar clic en aplicar y finalizando con el botón buscar.

Además, se cuenta con un filtro por canales donde se podrá seleccionar el canal donde se requiera obtener la información. Los canales pueden ser WhatsApp, Telegram, Facebook, entre otros.

Adicionalmente, se cuenta con un filtro por grupo donde se podrá seleccionar el grupo de usuarios.

Botones

Se cuenta con cuatro botones en la parte superior derecha “Plantilla”,” Importar” “Descargar” y “Registrar”.

• Plantilla: Permite descargar la plantilla y poder visualizar los campos que se necesita para poder hacer una carga de personas.
• Importar: Permite importar datos desde tu ordenador, se deberá subir en formato Excel.
• Registrar: Permite añadir una nueva persona dentro de la plataforma. Se deberá llenar los datos personales como nombre, correo electrónico, teléfono, etc.
• Descargar: Permite descargar la información mostrada en la vista de personas, generará un archivo en formato Excel para que usted pueda realizar el análisis que crea conveniente.

Adicional a ello, al seleccionar la casilla de persona se activarán cinco botones como se muestra a continuación.

Estas opciones permitirán realizar distintas funciones con las personas seleccionadas porque se pueden seleccionar más de una a la vez.

• Bloquear: Se podrá seleccionar a la persona y bloquearla; es decir, todos los mensajes serán ignorados.
• Desbloquear: Permite desbloquear a la persona que fue bloqueada anteriormente.
• Enviar HSM: Permite enviar HSM a las personas seleccionadas.
• Enviar correo: Permite enviar un correo personalizado a las personas seleccionadas.
• Enviar SMS: Permite enviar SMS de manera rápida.

Datos personales

Información general

Permite visualizar información relevante de la persona que contacta como la organización y corporación a donde pertenece, su nombre, correo electrónico, tipo de documento, número de documento, género, entre otros datos.

Libreta de direcciones

Muestra la dirección registrada por el cliente dentro de su perfil.

Canal de comunicación

Muestra información acerca del canal que se ha comunicado como el nombre del canal, el nombre del cliente, el número de identificación interna y externa que maneja la plataforma Laraigo, las fechas de primera y última conexión y cuantas conversaciones mantuvo el cliente con los asesores.

Conversaciones

Muestra todas las conversaciones que ha tenido la persona y seleccionando el número de los tickets se podrá ver el historial de la conversación. Dicha conversación se podrá descargar en formato PDF.

Oportunidades

Se visualizará las oportunidades que se generaron con el cliente con los datos de dicha oportunidad.

Auditoría

Permite mostrar información acerca de la comunicación de la persona como el canal por donde se comunicó, por quien fue creado, las fechas de creación, primer contacto y último contacto, si fue modificado por algún supervisor o administrador y la fecha de dicha modificación.

Datos Extra

Permite mostrar información adicional del cliente como el número de cliente, si se encuentra en lista negra o no, la URL de alguna reunión o evento asociada, si ha aceptado los términos y condiciones, si cuenta con observaciones registradas, entre otros datos relevantes.

La gestión de personas en Laraigo te permite mantener una visión completa y organizada de tus contactos, asegurando una atención más personalizada y eficiente.
Gracias a las opciones de búsqueda, filtros, clasificaciones y propiedades personalizadas, tu equipo puede identificar fácilmente a cada cliente, comprender su historial y actuar en función de sus necesidades.
De esta forma, Laraigo transforma la administración de contactos en una herramienta estratégica para fortalecer la relación con tus clientes, mejorar la calidad del servicio y potenciar tus resultados comerciales.