Configuración y entrenamiento del agente de IA generativa
La integración de servicios de inteligencia artificial generativa en Laraigo permite crear asistentes inteligentes capaces de ofrecer soporte automatizado, mantener conversaciones naturales y responder preguntas basadas en conocimiento contextual.
En este ejemplo utilizaremos OpenAI como proveedor, y configuraremos un agente de IA entrenado con documentación de Laraigo, que podrá atender a clientes y partners dentro de la plataforma.
1. Acceso al módulo de Inteligencia Artificial
Desde el panel lateral de Laraigo, accede al módulo Inteligencia Artificial y selecciona la aplicación Servicios IA.
Aquí se mostrará la lista de servicios ya conectados, incluyendo su tipo, proveedor y otros datos técnicos.
2. Registrar un nuevo servicio
- Haz clic en el botón Registrar nuevo servicio.
- En el campo Tipo de servicio, selecciona Gen AI.
- En la opción Proveedor, elige OpenAI.
- Asigna un nombre al conector e incluye una descripción breve que te permita identificar su función (por ejemplo: Asistente de soporte Laraigo).
- Ingresa tu API Key de OpenAI.
- Haz clic en Guardar.
Una vez guardado, el conector aparecerá en la lista de servicios configurados.
3. Creación y entrenamiento del asistente de IA
Regresa al módulo Inteligencia Artificial, selecciona la opción Entrenamiento, y luego haz clic en IA Generativa.
Desde aquí podrás crear y administrar los agentes de IA entrenados en tu entorno.
- Haz clic en Crear asistente.
- En la pestaña Asistente, completa los datos básicos:
- Nombre del agente.
- Conector configurado (OpenAI).
- Modelo base del proveedor.
- Pasa a la pestaña Parámetros.
- Selecciona el modo personalizado.
- En el campo Instrucciones, ingresa el prompt que definirá el comportamiento del agente.
- Configura parámetros adicionales como temperatura, Top-P y otros según la personalidad que desees darle al asistente.
4. Cargar la base de conocimiento
En la pestaña Base de conocimiento, podrás cargar los documentos que el agente utilizará como fuente de información.
- Haz clic en Subir documento.
- Selecciona los archivos desde tu dispositivo o repositorio local.
- Espera a que finalice la carga y luego haz clic en Importar. Es importante realizar este paso, ya que si no se importa la información, los documentos no quedarán disponibles para el entrenamiento.
- Visualiza los documentos cargados en la parte inferior de la pestaña.
- Haz clic en Guardar para completar la configuración.
Una vez guardado, el nuevo agente aparecerá en la lista general.
5. Probar el agente de IA
Para realizar las pruebas:
- Localiza el agente en la lista y haz clic en Chatear.
- En la ventana de prueba, selecciona Nuevo chat para iniciar la conversación.
- Interactúa con el agente y observa cómo responde utilizando la información de su base de conocimiento.
Durante esta etapa puedes ajustar el prompt, actualizar los documentos o modificar parámetros para optimizar el rendimiento del asistente antes de su publicación.
6. Integrar el agente de IA en un flujo conversacional
Una vez verificado que el agente funciona correctamente, el siguiente paso es integrarlo dentro de un flujo conversacional en Laraigo.
Desde el menú lateral, accede al módulo Diseñador de Bots y crea un nuevo flujo.
En este flujo podrás incluir pasos previos o condiciones, aunque en este ejemplo utilizaremos directamente el card “Texto generado por IA” para que el agente responda automáticamente a cualquier mensaje recibido.
Dentro del flujo:
- Agrega el card “Texto generado por IA”, disponible dentro de la categoría Integraciones.
- En el campo Asistente, selecciona el agente que configuraste y entrenaste previamente.
- En el campo Input, escribe
{{useranswer}}.
Esta variable permite que el agente procese y responda cualquier mensaje enviado por el cliente, actuando como un asistente activo y disponible en todo momento.
El card “Texto generado por IA” puede usarse como punto inicial o intermedio dentro del flujo, dependiendo de la estrategia conversacional que desees implementar.
La integración del agente de inteligencia artificial generativa con el Diseñador de Bots de Laraigo representa un paso importante hacia la automatización avanzada de la atención al cliente.
Gracias al card “Texto generado por IA”, los bots pueden comunicarse con agentes entrenados que responden con conocimiento, contexto y empatía.
De esta manera, Laraigo combina la automatización conversacional con el poder de la inteligencia artificial para ofrecer experiencias únicas, inteligentes y altamente personalizadas a clientes y partners.
